Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el envío normalmente?
Los plazos de entrega varían según el destino. Una vez que se envíe su pedido, la página de seguimiento mostrará la última estimación de entrega basada en los escaneos de su transportista.
¿Cuándo recibiré mi enlace de seguimiento?
Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu enlace de seguimiento. El seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en empezar a actualizarse.
Mi seguimiento dice "etiqueta creada", ¿qué significa eso?
Significa que tu paquete está embalado y el transportista tiene la etiqueta, pero aún no ha sido escaneado. Las actualizaciones suelen aparecer en 1 o 2 días hábiles.
Mi seguimiento no se ha actualizado en unos días, ¿es normal?
Sí, ocasionalmente ocurren retrasos en el escaneo, especialmente durante períodos de mucha actividad. Si no hay una actualización después de 5 días hábiles, contáctenos y lo revisaremos por usted.
El seguimiento indica que fue entregado, pero no lo recibí. ¿Qué debo hacer?
Primero, revisa tu buzón, el lugar seguro, con tus vecinos y en la recepción del edificio. Si sigue desaparecido después de 24 horas, contáctanos y te ayudaremos de inmediato.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido?
Si su pedido aún no ha sido enviado, es posible que podamos actualizarlo. Contáctenos lo antes posible con su número de pedido y la dirección correcta.
Mi pedido está dividido en varios envíos, ¿por qué?
A veces, los artículos se envían desde diferentes ubicaciones o en varios paquetes. Cada envío tendrá su propio enlace de seguimiento, que se le enviará por correo electrónico.
Introduje mis datos pero dice "no se encontró ningún pedido".
Verifica nuevamente el correo electrónico utilizado en el pago y tu número de pedido. Si aún no funciona, contáctanos y localizaremos tu pedido rápidamente.**
Explora nuestra Colección
