Política de reembolso y devolución

Última actualización: 02-06-2026

ARTÍCULO 1 - DERECHO DE DESISTIMIENTO (PERÍODO DE REFLEXIÓN)

1.1 Período legal: Para los consumidores de la UE y el EEE, se aplica un período de reflexión legal de 14 días después de la recepción del producto. Durante este período, puede cancelar la compra sin dar una razón. Las garantías legales sobre productos defectuosos siguen siendo plenamente aplicables.

1.2 Estado del producto: Para poder optar a un reembolso completo al desistir, el artículo debe estar en su estado original: sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.

ARTÍCULO 2 - PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

2.1 Notificación: Debe registrar su devolución dentro del período mencionado anteriormente a través de: contact@luresiave.com.

2.2 Instrucciones: Después del registro, recibirá nuestras instrucciones de devolución específicas y la dirección de devolución correcta. Nota: Nunca envíe su paquete directamente a la dirección de la etiqueta de envío (centro de distribución); los paquetes que lleguen allí sin notificación previa no podrán procesarse ni reembolsarse.

2.3 Formulario modelo: Para el desistimiento, puede utilizar el formulario modelo de desistimiento legal [ENLACE: por añadir]. De acuerdo con las directivas de la UE, estamos obligados a ofrecerle este formulario, aunque la notificación por correo electrónico suele procesarse más rápidamente.

ARTÍCULO 3 - COSTOS Y LUGAR DE DEVOLUCIÓN (INTERNACIONAL)

3.1 Transparencia sobre el origen: Como se estipula en nuestros Términos de servicio, nuestro almacén central para devoluciones se encuentra fuera del EEE (por ejemplo, en Asia).

ADVERTENCIA: Los gastos de las devoluciones internacionales a Asia corren íntegramente a cargo del Consumidor. Estos costes pueden ser elevados (indicativamente de 25 a 30 € o más, según el peso y el transportista). Estos costes son responsabilidad del Consumidor, a menos que exista un defecto o un producto entregado incorrectamente, como se describe en el Artículo 5.

3.2 Carga de la prueba: El Consumidor es responsable de la elección del transportista. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío rastreable (seguimiento). Sin una prueba de envío válida, no podremos proceder a un reembolso en caso de pérdida durante el transporte.

ARTÍCULO 4 - EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la legislación, los siguientes productos están excluidos de devolución:

• Productos de higiene: Artículos cuyo precinto se haya roto después de la entrega (por ejemplo, ropa interior, trajes de baño, cosméticos, pendientes).
• Hechos a medida: Productos fabricados según sus especificaciones o personalizados.
• Productos perecederos: Productos con una vida útil limitada.

ARTÍCULO 5 - DEFECTOS, GARANTÍA Y CONFORMIDAD

5.1 Notificación: Si un producto se entrega defectuoso o dañado, debe informarlo lo antes posible después de descubrirlo a través de contact@luresiave.com, acompañado de fotos o videos del defecto.

5.2 Período de garantía legal: Respetamos el período de garantía legal obligatoria del país donde reside. En España, se aplica una garantía legal de 3 años para los productos nuevos. En otros estados miembros de la UE, se aplica una garantía legal mínima de 2 años.

5.3 Derecho a reparación: En caso de un defecto justificado, tiene derecho a la reparación o reemplazo gratuito. Si esto no es posible, se realizará un reembolso completo.

ARTÍCULO 6 - RECHAZO Y ADUANAS

Si rechaza un paquete en el momento de la entrega debido a aranceles de importación adeudados o no recoge el paquete en un punto de recogida a tiempo, los gastos de envío de devolución reales y los gastos administrativos se deducirán de su reembolso.

ARTÍCULO 7 - POLÍTICA DE REEMBOLSO

7.1 Importe total: En caso de desistimiento total, le reembolsaremos el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío estándar del envío inicial.

7.2 Plazo y prueba: Procesamos el reembolso a más tardar 14 días después de la recepción del producto devuelto, o después de que haya demostrado irrefutablemente que el producto ha sido enviado mediante una prueba de seguimiento válida en la que la dirección de devolución proporcionada por nosotros sea claramente visible.

7.3 Método de pago: Los reembolsos siempre se realizarán a través del mismo método de pago que utilizó para la compra.